EVEREST XING EX15 PROの修理はどこでできる？費用・保証・バッテリー交換も解説

「EVEREST XING EX15 PROが故障したら、どこに修理を依頼すればいい？」

「バッテリー交換や修理には、いくらかかる？」

「保証期間内なら無料で修理してもらえる？」

このように気になっている方もいるのではないでしょうか。

先に結論をお伝えすると、電動キックボード「EVEREST XING EX15 PRO」の修理は、まず販売メーカーの株式会社Acalie（アカリエ）へ相談するのがおすすめです。

Acalieでは、製品の状態や故障内容に応じて、販売店・修理店での対応、出張修理、メーカーでの修理、交換部品の発送などを案内しています。

また、EX15 PROのバッテリー交換費用については、2025年11月11日時点のメーカー回答として、バッテリー本体と交換工賃の合計56,100円（税込）が案内されています。

出典元：Yahoo!ショッピング「NEORIDERSボート55 ヤフー店　商品Q&A内にて」

保証については、公式サイトの記載によると購入日から12か月の製品保証が案内されています。ただし、通常の製品保証では、保証対象となる部品が無償提供されても、送料や修理工賃などは原則として購入者負担です。

まずは、修理に関する主な情報を確認してみましょう。

確認したいこと	内容
修理の相談先	株式会社Acalie
サポートメール	service@ali-jp.com
問い合わせ電話番号	050-1792-8629（AI電話・販売店案内）
修理方法	店舗修理・出張修理・メーカー修理・部品発送
修理対応店舗	メーカーに対応可能な店舗を確認
バッテリー交換費用	税込56,100円（2025年11月時点）
バッテリーの自己交換	メーカーは難しいと案内
保証期間	購入日から12か月（販売公式サイト記載）
初期不良	商品到着後14日以内にメーカーが認定した場合
通常保証の費用負担	対象部品は無償、送料・工賃などは原則購入者負担

※バッテリー交換費用は過去のメーカー回答に基づく参考額です。最新の料金や保証条件、修理受付状況はメーカーまたは購入店舗へご確認ください。

この記事では、EX15 PROの修理依頼先や修理方法、バッテリー交換費用、保証条件、故障時の対処法について詳しく解説します。

EVEREST XING EX15 PROの修理はどこに依頼できる？
EX15 PROの修理費用はいくら？バッテリー交換は税込56,100円が目安
EX15 PROの保証期間は？無料で修理できる条件を解説
EX15 PROの故障症状別の対処法
EX15 PROは修理と買い替えのどちらがお得？
1. バッテリー交換だけなら修理がお得？
2. 修理費用が高額になる場合の判断基準
EX15 PROの修理に関するよくある質問
まとめ｜EX15 PROの修理はメーカーに相談、費用と保証条件を確認しよう
1. 参考情報・出典

EVEREST XING EX15 PROの修理はどこに依頼できる？

EX15 PROが故障した場合は、まずAcalie公式のサポートセンターに問い合わせましょう。

電動キックボードには、モーターやバッテリー、電装系統などの専用部品が使われており、一般的な自転車店では対応できない修理があるためです。

Acalie公式モビリティサポートでは、製品の状態や症状を確認したうえで、適切な修理方法を案内すると説明しています。

メーカーAcalieの修理・問い合わせ窓口

EX15 PROの修理や不具合については、以下の窓口から相談できます。

項目	問い合わせ先
メーカー	株式会社Acalie
電話	050-1792-8629（AI電話・販売店案内）
サポートメール	service@ali-jp.com
公式サポート	https://ali-jp.com/support/
モビリティサポート	https://www.jpstars.shop/view/page/mobility-support

Acalie公式モビリティサポートでは、メールへの返信について、通常1〜2営業日以内を目安としています。

ただし、繁忙期や休業日、問い合わせ内容によっては回答まで時間がかかる場合があります。

問い合わせる際は、製品名、注文番号、購入時期、不具合の症状を伝えましょう。

故障箇所の写真や動画を添付すると、メーカーが製品の状態を確認しやすくなります。

また、メーカーから案内を受ける前に修理や部品交換、車体の発送を行うと、発生した費用を負担してもらえない場合があります。

自己判断で作業を進めず、まずサポートセンターへ相談することが大切です。

出典：Acalie公式モビリティサポート

EX15 PROの修理方法は4種類

Acalieでは、製品の状態や故障内容に応じて、主に4つの修理方法を案内しています。

修理方法	対応内容
販売店・修理店での対応	対応可能な店舗をメーカーが案内
出張修理	地域によって自宅付近などへの出張修理に対応
Acalieでの修理	車体をメーカーへ発送して修理
交換部品の発送	部品を送付し、対応可能な場合はユーザー自身で交換

例えば、近くに修理対応店舗がある場合は、店舗で修理を受けられる可能性があります。

一方、対応店舗がない地域では、出張修理やメーカーへの発送修理が案内される場合があります。

ただし、出張修理はすべての地域で利用できるわけではありません。

また、交換部品が送付される場合でも、作業が難しいときは無理に交換せず、メーカーへ相談するよう案内されています。

実際に利用できる修理方法は、故障内容や車体の状態、対応地域などによって異なります。

東京・大阪などで修理できる店舗はある？

EX15 PROの修理対応店舗は、EVEREST XINGの公式販売店・修理店一覧から探せます。

▶ EVEREST XINGの販売店・修理対応店舗一覧はこちら

Acalieでは、ブランドごとの販売店・修理店ネットワークから、対応可能な店舗を案内しています。

ただし、掲載されているすべての店舗がEX15 PROのあらゆる修理に対応しているわけではありません。

例えば、タイヤ交換には対応していても、バッテリーや電装系統の修理には対応していない可能性があります。

そのため、店舗へ直接持ち込む前に、次の点を確認しましょう。

EX15 PROの修理に対応しているか
故障した箇所の修理が可能か
店舗への持ち込みが必要か
修理費用や工賃はいくらか
部品の取り寄せが必要か

EX15 PROの車体重量は約23kgあるため、持ち込みが必要な場合は運搬方法も確認しておきたいところです。

近くに対応店舗がない場合は、出張修理やメーカーへの発送修理について相談しましょう。

出典：Acalie公式・販売店／修理店案内

修理を依頼するまでの流れ

Acalie公式サポートでは、修理の受付から対応までを次の4ステップで案内しています。

STEP1：お問い合わせ

製品名、注文番号、購入時期、不具合の症状をメーカーに伝えます。

可能であれば、故障箇所の写真や動画も添付しましょう。

STEP2：状態確認

メーカーが問い合わせ内容や写真・動画をもとに、製品の状態を確認します。

STEP3：対応方法の案内

故障内容に応じて、店舗修理、出張修理、メーカー修理、交換部品の発送などが案内されます。

STEP4：修理・部品交換

有償修理の場合は、修理内容と費用の案内を受け、了承したうえで作業が進められます。

なお、修理の受付から見積もりまでにかかる日数は、症状や対応状況によって異なります。

修理を急ぐ場合は、問い合わせ時に見込み日数も確認しておきましょう。

Amazon・楽天・Yahoo!ショッピングで購入した場合は？

ネット通販でEX15 PROを購入した場合も、まず購入履歴と保証条件を確認しましょう。

購入先によって、初期不良の受付方法やメーカーへの取り次ぎなどが異なる可能性があるためです。

修理を依頼する際は、次の情報を準備しておくとスムーズです。

準備するもの	確認する理由
製品名・車体番号	対象製品を特定するため
購入日・購入店舗	保証期間を確認するため
注文番号・購入履歴	購入証明として提示するため
故障した箇所・症状	必要な修理を判断してもらうため
写真・動画	不具合の状態を具体的に伝えるため

Acalie公式サポートでは、紙の保証書の有無ではなく、Acalieまたは正規販売店での購入履歴と購入日を確認して保証受付を行うと案内しています。

そのため、保証書を紛失した場合でも、注文履歴などが残っていれば保証受付の対象となる可能性があります。

EX15 PROの修理費用はいくら？バッテリー交換は税込56,100円が目安

EX15 PROの修理費用は故障内容によって異なりますが、バッテリー交換については過去に具体的な金額が案内されています。

Yahoo!ショッピングの商品Q&Aでは、2025年11月11日にメーカー回答として次の費用が掲載されています。

費用の内訳	税抜価格	税込価格
バッテリー本体	45,000円	49,500円
交換工賃	6,000円	6,600円
合計	51,000円	56,100円

※税込価格は消費税10％で計算しています。2025年11月11日時点の参考額であり、送料などの追加費用は含まれていません。

出典：Yahoo!ショッピング EX15 PRO商品Q&A

バッテリーは自分で交換できる？

EX15 PROのバッテリーは、ユーザー自身で交換するのが難しい構造です。

バッテリーが足元部分に内蔵されており、交換には専門的な作業が必要になるためです。

Yahoo!ショッピングの商品Q&Aでも、メーカーはユーザーによる交換が難しいと説明し、アフターコールセンターへの相談を推奨しています。

Acalie公式サポートでは、部品によってはユーザー自身で交換できる場合があると案内していますが、EX15 PROの内蔵バッテリーについても自己交換が推奨されているわけではありません。

無理に分解すると、車体の破損や電装系統のトラブルにつながるおそれがあります。

バッテリー交換を希望する場合は、メーカーに交換方法と最新の費用を確認してから依頼しましょう。

バッテリー交換時の送料はいくら？

バッテリー交換時の送料については、今回確認できた商品Q&Aでは具体的な金額が示されていません。

また、Acalie公式サポートでは、通常の製品保証において、交換部品の送料や修理工賃、車体の往復送料などは原則として購入者負担と案内されています。

そのため、過去に案内された56,100円だけで交換が完了するとは限りません。

問い合わせる際は、次の項目を確認しておきましょう。

現在のバッテリー本体価格
交換工賃
部品の送料
車体を発送する場合の往復送料
バッテリーの在庫状況
交換完了までの見込み日数

バッテリー交換費用は、部品代と工賃だけでなく、送料を含めた総額で判断することが大切です。

タイヤ・ブレーキなどの修理費用は？

タイヤやブレーキの修理費用については、今回確認できた公開情報にEX15 PROの具体的な料金は掲載されていません。

Acalie公式サポートでは、タイヤやブレーキパッドなどを消耗品として扱い、通常使用による摩耗や劣化は保証対象外としています。

そのため、通常の摩耗による交換では、部品代や工賃が必要になると考えられます。

また、交換部品の種類や作業内容によって費用は変わります。

修理を依頼する際は、部品代・工賃・送料を含めた見積もりを確認しましょう。

EX15 PROの保証期間は？無料で修理できる条件を解説

EX15 PROには、購入日から12か月の製品保証が案内されています。

ただし、保証期間内であっても、すべての修理費用が無料になるわけではありません。

Acalie公式サポートでは、商品到着後14日以内の初期不良と、通常の製品保証で費用負担の条件が異なると説明しています。

保証期間は購入日から12か月

Acalieのオフィシャルサイトでは、EX15 PROの保証期間を購入日から12か月と案内しています。

正常な使用状態で不具合が発生した場合、保証規定に従って修理や部品交換の対応を受けられます。

保証対象として案内されている主な部品は次のとおりです。

保証対象部品	保証内容
本体	規定に基づく保証
バッテリー	製品不良と認められた場合の保証
モーター	規定に基づく保証
ハンドル	規定に基づく保証
ナンバー灯	規定に基づく保証
充電器アダプター	規定に基づく保証
液晶ディスプレイ	規定に基づく保証

なお、バッテリーの通常使用に伴う容量低下や経年劣化は、Acalie公式サポートでは保証対象外とされています。

一方、保証期間内に通常使用の範囲で充電不能や著しい電圧低下などが発生し、メーカーが製品不良と判断した場合は、保証対象となる可能性があります。

実際の保証適用については、購入時の保証条件とメーカーの判断を確認しましょう。

出典：Acalie公式サイト EX15 PRO販売ページ

初期不良なら送料・工賃も無料になる？

Acalie公式サポートでは、商品到着後14日以内にメーカーが初期不良と判断した場合、必要な部品代・送料・工賃をメーカーが負担すると案内しています。

一方、通常の製品保証では、保証対象となる交換部品は無償提供されますが、送料や修理工賃などは原則として購入者負担です。

費用項目	初期不良と認定された場合	通常の製品保証
交換部品代	メーカー負担	保証対象部品は無償
部品送料	メーカー負担	購入者負担
修理・交換工賃	メーカー負担	購入者負担
車体の往復送料	必要な費用はメーカー負担	原則購入者負担
出張費	対応方法に応じて確認	購入者負担

※初期不良の費用負担は、商品到着後14日以内に確認された不具合について、メーカーが初期不良と判断した場合に適用されます。

例えば、購入直後に電源が入らなくなった場合でも、必ず初期不良と認定されるわけではありません。

メーカーが製品の状態や症状を確認したうえで判断します。

修理を依頼する際は、初期不良・通常の製品保証・有償修理のどれに該当するかを確認しましょう。

出典：Acalie公式モビリティサポート・製品保証

保証対象外になる故障・消耗品とは？

Acalie公式サポートでは、通常使用による消耗や経年劣化、使用・保管状況に起因する故障などは保証対象外としています。

主な例は次のとおりです。

保証対象外となる主なケース	具体例
消耗品の摩耗	タイヤ、ブレーキパッド、グリップなど
バッテリーの経年劣化	使用に伴う容量低下
転倒・衝突による破損	事故や落下による車体の損傷
不適切な保管	雨ざらし、水濡れ、浸水など
点検・整備不足	異常を放置したことによる故障
不適切な分解・改造	作業に起因する故障や損傷
指定外部品の使用	適合しないバッテリーや充電器による故障

また、メーカーが案内していない方法による速度制御や電装系統の設定変更などが原因で発生した不具合も、保証対象外となります。

ただし、自分で部品交換や修理を行ったという理由だけで、一律に保証対象外になるわけではありません。

その作業が原因で故障した場合や、故障原因の特定が難しくなった場合に、保証対象外または有償対応となる可能性があります。

保証の対象になるか迷った場合は、自己判断で分解せず、メーカーに症状を伝えて確認しましょう。

保証書がなくても保証を受けられる？

Acalie公式サポートでは、紙の保証書の有無ではなく、Acalieまたは正規販売店での購入履歴と購入日を確認して保証受付を行うと案内しています。

そのため、保証書を紛失した場合でも、購入履歴や注文確認メールなどが残っていれば、保証受付の対象となる可能性があります。

一方、購入履歴や購入日が確認できない製品は保証対象外です。

また、中古車販売、オークション、フリマサイト、個人売買、譲渡などによって所有者が変更された製品も、保証期間内であっても保証対象外とされています。

保証を受ける可能性がある場合は、購入履歴を保管しておきましょう。

EX15 PROの故障症状別の対処法

EX15 PROに不具合が発生した場合は、症状を確認してメーカーへ相談することが大切です。

特に、電源やブレーキなど走行に関わる異常は、安全性に直結する可能性があります。

電源が入らない・走行中に電源が落ちる場合

EX15 PROの電源が入らない場合は、まず安全な場所に車体を移動し、使用を中止しましょう。

充電状態やディスプレイの表示など、外観から確認できる情報を整理しておくと、メーカーへの相談時に役立ちます。

走行中に突然電源が落ちた場合は、原因が分かるまで再走行しないようにしてください。

問い合わせる際は、次の情報を記録しておくと症状を伝えやすくなります。

電源が落ちたときの走行状況
バッテリー残量
坂道や平坦路などの道路状況
ディスプレイに表示されたエラー
電源が再び入るまでの状況

なお、Yahoo!ショッピングの商品Q&Aには、別製品のRICHBIT ES1 Proで走行中に電源が落ちたという質問があります。

ただし、これはEX15 PROで同じ故障が確認されたことを示すものではありません。

バッテリーが充電できない場合

バッテリーが充電できない場合は、充電器や充電口に目立つ破損がないか、安全な範囲で確認しましょう。

Acalie公式サポートでは、バッテリーに異常な発熱、膨張、変形、異臭などが確認された場合は、使用や充電を中止するよう案内しています。

また、長期間使用しない場合でも、完全に放電した状態で放置すると、バッテリー性能の低下や故障につながる可能性があります。

充電には、製品に適合した指定の充電器を使用してください。

異常が見られる場合は、無理に充電や分解をせず、メーカーへ相談しましょう。

ブレーキ・タイヤに異常がある場合

ブレーキの効きが悪い、異音がする、タイヤが破損している場合は、走行を控えましょう。

EX15 PROは、前輪にドラムブレーキ、後輪にディスクブレーキと電動ブレーキを備えています。

また、10インチのノーパンクタイヤを採用しています。

ノーパンクタイヤは空気入りタイヤのようなパンクを避けられる一方、摩耗や破損が起きないわけではありません。

Acalie公式サポートでも、タイヤやブレーキの状態、ネジやボルトの緩みなどを定期的に点検するよう案内しています。

ただし、点検項目は製品によって異なるため、EX15 PROの取扱説明書に沿って確認しましょう。

雨に濡れた場合はどうする？

EX15 PROが雨に濡れた場合は、車体の状態を確認しましょう。

Acalie公式サポートでは、電動モビリティは原則として完全防水ではなく、激しい雨の中での長時間使用や、冠水した道路の走行などは故障の原因になると説明しています。

特に、車体内部や電装部品に水が入った可能性がある場合は、すぐに電源を入れたり、充電したりしないでください。

水濡れ後に電源が入らない、表示がおかしい、異音がするなどの症状がある場合は、使用を中止してメーカーへ相談しましょう。

アプリが接続できない・ロック解除できない場合

EX15 PROは、Bluetoothによるアプリ連携に対応しています。

アプリが接続できない場合は、公式マニュアルに沿って接続状態や操作手順を確認しましょう。

解決しない場合は、スマートフォンの機種、アプリのバージョン、表示されたエラー内容などを記録してメーカーへ相談してください。

EX15 PROは修理と買い替えのどちらがお得？

EX15 PROの修理費用が高額になる場合は、修理と買い替えの両方を比較して判断するのがおすすめです。

修理費用だけでなく、車体の状態や使用年数、今後の維持費によっても適した選択肢が変わるためです。

バッテリー交換だけなら修理がお得？

バッテリーだけが劣化していて、車体やブレーキなどに問題がなければ、交換して使い続ける方法が考えられます。

過去に案内されたバッテリー交換費用は税込56,100円です。

一方、EX15 PROの販売価格は129,800円（税込）と案内されているため、単純に比較すると、バッテリー交換費用は新品価格の約43％に相当します。

比較項目	金額
バッテリー交換費用	56,100円
EX15 PROの新品販売価格	129,800円
差額	73,700円

※バッテリー交換費用は2025年11月時点の参考額、新品価格は確認した販売ページの掲載価格です。送料や追加修理費用などは含んでいません。

バッテリーだけの交換で済むなら、新品を購入するより支出を抑えられる可能性があります。

ただし、現在の交換費用や車体の状態によって判断は変わります。

修理費用が高額になる場合の判断基準

修理と買い替えを比較する際は、次の基準が参考になります。

車体の状態	検討したい選択肢
バッテリーだけが劣化	バッテリー交換
タイヤなど一部の部品が消耗	部品交換
複数の部品が故障	修理総額と新品価格を比較
フレームなどに大きな損傷	安全性を確認し、買い替えも検討
修理部品が入手できない	買い替えを検討

例えば、バッテリー交換に加えてモーターやブレーキなどの修理も必要な場合は、修理費用の総額が大きくなる可能性があります。

また、Acalie公式サポートでは、保証期間終了後も部品供給や修理対応が可能な製品については、有償修理に対応すると案内しています。

まずはメーカーに修理見積もりを依頼し、新品価格や車体の使用年数と比較して判断しましょう。

これからEX15 PROを購入する方は、メーカー公式サイトで最新の価格や保証条件、アフターサポートを確認しておくことをおすすめします。

▶ EVEREST XING EX15 PROの公式サイトで購入条件を確認する

EX15 PROの修理に関するよくある質問

EX15 PROは近所の自転車店でも修理できる？

店舗によって対応が異なります。

Acalie公式サポートでは、提携していない一般の自転車店では、電動モビリティの修理に対応できない場合があると案内しています。

修理可能な店舗は、メーカーの販売店・修理店ネットワークから案内してもらえます。

店舗へ直接持ち込む前に、Acalieサポートセンターへ問い合わせましょう。

EX15 PROのバッテリー寿命は何年？

バッテリーの寿命は、使用頻度や充電方法、保管環境などによって変わります。

Acalie公式サポートでも、バッテリーは消耗品であり、使用回数や使用環境、保管状態によって徐々に性能が低下すると案内しています。

ただし、EX15 PROのバッテリーが何年間使用できるかを一律に示した情報は、今回確認した資料にはありません。

交換時期の判断に迷った場合は、メーカーへ相談しましょう。

EX15 PROの修理には何日かかる？

修理期間は、故障内容や部品の在庫状況、メーカー確認の有無などによって異なります。

Acalie公式サポートでは、年末年始・ゴールデンウィーク・夏季休業などを挟む場合は、通常より時間がかかる可能性があると案内しています。

また、修理完了日や返却日が事前に確約されるわけではありません。

修理を依頼する際は、見込み日数とあわせて、部品の取り寄せや返送にかかる期間も確認しましょう。

EX15 PROをメーカーへ発送する場合、梱包は必要？

メーカーへ車体を発送する場合は、購入者自身で梱包する必要があります。

Acalie公式サポートでは、購入時の外箱や梱包材を保管しておくことを推奨しています。

外箱を処分している場合は、梱包資材の費用が発生する可能性があります。

車体を発送する前に、メーカーへ梱包方法や送料を確認しましょう。

保証期間が過ぎても修理できる？

保証期間終了後も、部品供給や修理対応が可能な製品については、有償修理を受けられる場合があります。

ただし、すべての故障や部品交換に対応できるとは限りません。

製品名と症状をメーカーに伝え、修理の可否や費用を確認しましょう。

中古で購入したEX15 PROも保証される？

Acalie公式サポートでは、中古車販売、オークション、フリマサイト、個人売買、譲渡などによって所有者が変更された製品は、保証期間内でも保証対象外と案内しています。

ただし、保証対象外であっても、有償修理に対応してもらえる可能性はあります。

修理を希望する場合は、メーカーへ相談しましょう。

まとめ｜EX15 PROの修理はメーカーに相談、費用と保証条件を確認しよう

EVEREST XING EX15 PROが故障した場合は、まずメーカーのAcalieサポートセンターに相談しましょう。

Acalieでは、故障内容や車体の状態に応じて、店舗修理、出張修理、メーカー修理、交換部品の発送などを案内しています。

今回のポイントをまとめると、次のとおりです。

修理の相談先は株式会社Acalie
修理方法は店舗修理・出張修理・メーカー修理・部品発送など
バッテリー交換費用は過去の案内で税込56,100円
Acalie楽天市場店では購入日から12か月の保証を案内
商品到着後14日以内に初期不良と認定された場合は、必要な部品代・送料・工賃をメーカーが負担
通常の製品保証では、保証対象部品は無償でも送料や工賃などは原則購入者負担
タイヤやブレーキなどの消耗品の摩耗、バッテリーの経年劣化は保証対象外
修理対応店舗や発送方法、修理日数は事前確認が必要

また、修理費用が高額になる場合は、車体の状態や使用年数を考慮し、新品への買い替えも比較するとよいでしょう。

これからEX15 PROを購入する方は、購入価格だけでなく、保証条件や修理サポートも確認しておくことが大切です。

購入先に迷っている方は、まずメーカー公式サイトで最新の販売価格・保証条件・サポート情報を確認してみてください。

▶ EVEREST XING EX15 PROの公式サイトはこちら

参考情報・出典

※保証内容はAcalie公式モビリティサポートおよびAcalie楽天市場店に掲載された案内をもとにしています。購入先や購入時期、製品ごとの保証条件によって適用内容が異なる可能性があります。

※バッテリー交換費用は2025年11月11日時点の参考額です。修理料金、保証条件、対応店舗、部品在庫などについては、依頼前に最新情報をご確認ください。